Para iade politikası
Ürünleriniz kırık veya hasarlı geldiği taktirde iade alınmaktadır. Ancak bunu için sigortalı kargo seçeneği seçmiş olmanız gerekmektedir. Sigortalı Kargo kargo sürecindeki tüm hasarları garanti altına alır ve ürüne zarar gelmesi durumunda ücretsiz bir şekilde tekrar gönderilmesine olanak tanır. Aksi durumda kargoda oluşan hasarlar sorumluluğumuz dışındadır.
Ürünler siparişinize özel üretilir ve seçtiğiniz seçeneklere özel paketlenir ve özelleştirilir. Not veya ek ürünler eklenir. Siparişinizi iptal etmek istediğinizde adınıza özel sipariş hazırlama süreci nedeni ile siparişinizi ilk 24 saatte iptal ediyoruz. Ancak 24 saat sonra üretime giren siparişleriniz için iptal etmemiz mümkün olmamaktadır. Ürünün size gelmesini beklemeniz gerekmektedir. Ürün elinize ulaştığında iade talebiniz için bize ulaşabilirsiniz. Ticaret Bakanlığının mesafeli satış sözleşmesi mevzuatına göre özel üretilen mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır ancak yine de size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.
Siparişi iptal etmeniz için 24 saat süreniz vardır. 24 saat sonra siparişiniz işleme alınır ve iade etmek için ürünün size ulaşmasını beklemelisiniz.
Takip etmeniz gereken adımlar aşağıdaki gibidir.
1- Ürünün size ulaşmasını bekleyin.
2- İade için bize ulaşın ve görsel iletin.
3- İade adresine kargonuzu gönderin. Para iadeniz kargo takip kodu ilettiğinizde kargonun bize ulaşması beklemeden yapılır.
Ayrıca iade durumlarında iadeler tarafımıza gönderici ödemeli olarak gönderilmelidir. Ayrıca kampanya dönemlerinde indirim kuponları ve indirim kampanyaları dahilinde satın alınan ürünlerde maalesef iade kabul edemiyoruz.
30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.
İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Bir iade başlatmak için info@tutsum.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu gönderilmeden önce müşteri hizmetleri biriminden iade adresi bilgisi alınması gerektiğini unutmayın.
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@tutsum.com.tr adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen info@tutsum.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin
ARSLAN TİCARET
info@tutsum.com.tr
+90 533 402 37 40
VERGİ NO : 083 076 11 57
PELİTLİ MAH. PELİTLİ LALE SOK. A BLOK.NO:36 A İÇ KAPI NO 1 ORTAHİSAR/TRABZON
479114- RADYO, TV, POSTA YOLUYLA VEYA İNTERNET ÜZERİNDEN YAPILAN PERAKENDE TİCARET